Diese Versandbedingungen erläutern, wie Ziluxcorner (im Folgenden „wir“ oder „uns“) Bestellungen bearbeitet, versendet und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zustellt.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige und zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst:
Das deutsche Festland
Alle 16 Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen
Ländliche und abgelegene Regionen, sofern eine reguläre Paketzustellung möglich ist
Deutsche Inseln mit regulärer Post- oder Paketzustellung
Helgoland und Büsingen, soweit der ausgewählte Versanddienstleister die jeweilige Lieferadresse bedienen kann
Für Inseln, abgelegene Gebiete oder Regionen mit besonderen Zustellbedingungen kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und zusätzliche Abgaben
Alle Bestellungen werden innerhalb Deutschlands kostenlos versendet. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine gesonderte Versandgebühr.
Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die für die jeweilige Bestellung anfallende Umsatzsteuer, soweit diese ausgewiesen wird. Da die Versandgebühr 0,00 EUR beträgt, wird auf den Versand kein zusätzlicher Betrag berechnet.
Für Lieferungen innerhalb des regulären deutschen Zoll- und Steuergebiets fallen normalerweise keine zusätzlichen Zölle an.
Bei Lieferadressen in Gebieten mit besonderen zoll- oder steuerlichen Bestimmungen, insbesondere Helgoland oder Büsingen, können je nach Lieferadresse, Warenart oder Bearbeitung durch die zuständige Stelle zusätzliche Abgaben oder Gebühren entstehen. Solche Beträge sind nicht Bestandteil des kostenlosen Versands und müssen, sofern sie anfallen, vom Empfänger getragen werden.
3. Bestellschluss und Servicezeiten
Bestellungen können jederzeit über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Unsere Bearbeitungs- und Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr, jeweils nach Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für die Berechnung des Bearbeitungsbeginns gilt:
Bei Bestellungen mit bestätigtem Zahlungseingang bis 17:30 Uhr an einem Arbeitstag wird dieser Tag als erster Bearbeitungstag berücksichtigt.
Bei Bestellungen oder bestätigten Zahlungen nach 17:30 Uhr beginnt die Bearbeitungszeit am folgenden Arbeitstag.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Verzögert sich die Zahlungsbestätigung, beginnt die Bearbeitungszeit erst nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung.
4. Bearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage, um die Bestellung zu prüfen, vorzubereiten, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
Die Bearbeitungszeit kann sich verlängern, wenn:
Die angegebene Lieferadresse unvollständig oder nicht eindeutig ist
Erforderliche Bestellinformationen fehlen
Die Zahlung noch nicht bestätigt wurde
Eine Adresskorrektur oder Rückfrage erforderlich ist
Falls zusätzliche Angaben benötigt werden, kontaktieren wir den Kunden über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
5. Lieferzeit
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit beträgt der gesamte voraussichtliche Zeitraum ab bestätigtem Zahlungseingang normalerweise 6 bis 13 Arbeitstage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von der Lieferadresse, der gewählten Transportroute, der Auslastung des Versanddienstleisters, den Wetterbedingungen oder anderen logistischen Umständen geringfügig abweichen.
Die angegebene Lieferzeit ist eine realistische Schätzung und kein fest zugesicherter Zustelltermin, sofern ein bestimmter Termin nicht ausdrücklich von uns bestätigt wurde.
6. Versanddienstleister
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir insbesondere folgende Versanddienstleister einsetzen:
DHL
DPD
Hermes
GLS
FedEx
Der Versanddienstleister wird abhängig von der Lieferadresse, der Paketgröße, dem Gewicht, der verfügbaren Transportroute und der Zustellmöglichkeit ausgewählt.
Sofern während des Bestellvorgangs keine Auswahlmöglichkeit angezeigt wird, kann ein bestimmter Versanddienstleister nicht vom Kunden festgelegt werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer, den bestellten Artikeln und den Zahlungsinformationen.
Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir eine weitere E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters, der Sendungsnummer und den verfügbaren Versandinformationen.
Der aktuelle Bestellstatus kann außerdem auf unserer Seite Sendungsverfolgung geprüft werden. Hierfür müssen die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer eingegeben werden.
Die Sendungsdaten werden möglicherweise erst angezeigt, nachdem das Paket vom Versanddienstleister übernommen und erstmals eingescannt wurde.
8. Haftung, Versandänderungen und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wird ein Paket während des Transports beschädigt oder geht es nachweislich verloren, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Zur Prüfung können die Bestellnummer, die Sendungsnummer, Fotos der Verpackung, Fotos des Produkts oder weitere Versandinformationen benötigt werden.
Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister und informieren den Kunden über die weitere Bearbeitung. Abhängig vom Prüfergebnis kann eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.
Versandänderungen und Stornierungen
Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung müssen so früh wie möglich vor der Übergabe an den Versanddienstleister angefragt werden.
Nach dem Versand kann eine Adressänderung nicht garantiert werden. Eine bereits versendete Bestellung kann nicht mehr storniert werden. In diesem Fall muss die Zustellung abgewartet und anschließend der Kundenservice kontaktiert werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere der Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungs- oder Gebäudenummer, Postleitzahl und Ort.
Entstehen aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese nach vorheriger Information dem Kunden berechnet werden.
Beruht ein Zustellproblem auf einem von uns verursachten Fehler, übernehmen wir die erforderliche Klärung und die daraus entstehenden angemessenen Kosten.
9. Hinweise bei der Zustellung
Der Empfänger sollte das Paket bei der Übergabe nach Möglichkeit auf sichtbare Schäden, starke Verformungen, geöffnete Stellen oder fehlende Bestandteile prüfen.
Bei erkennbaren Schäden empfehlen wir:
Den Zustand des Pakets vor dem Öffnen zu fotografieren
Sichtbare Schäden beim Zusteller vermerken zu lassen
Die Versandverpackung, Etiketten und Füllmaterialien aufzubewahren
Das Produkt und alle enthaltenen Teile zu überprüfen
Den Kundenservice mit der Bestellnummer und den vorhandenen Nachweisen zu kontaktieren
Wird ein äußerer Schaden bei der Annahme nicht vermerkt, führt dies nicht automatisch zum Verlust bestehender Ansprüche. Eine frühzeitige Dokumentation erleichtert jedoch die Prüfung mit dem Versanddienstleister.
Wurde eine Abstellgenehmigung oder eine andere Zustellanweisung direkt gegenüber dem Versanddienstleister erteilt, können dessen Zustellnachweis und die hinterlegten Anweisungen bei der Prüfung berücksichtigt werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu einer bereits zugestellten Bestellung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: KATAYAMACHO 2-11-65-303, SUITA, PRÄFEKTUR OSAKA 564-0082, JAPAN
Kundentelefon: +81 (905) 803 84 50
Kundenservice-E-Mail: devsupport@ziluxcorner.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
