Diese Richtlinie beschreibt die Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsverfahren für Waren, die im Online-Shop von Ziluxcorner (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bestellt wurden.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Für die Einhaltung der Frist ist maßgeblich, dass der Kunde den Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb dieses Zeitraums über unsere Kundenservice-E-Mail oder unsere Kundentelefonnummer einreicht.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen zugestellt wird, beginnt die Frist für jeden Artikel mit dem Tag, an dem der jeweilige Artikel zugestellt wurde.
Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unabhängig von dieser 30-tägigen Frist bestehen.
2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere aus folgenden Gründen beantragt werden:
Äußerliche Beschädigungen
Der Artikel weist bei der Zustellung sichtbare Kratzer, Brüche, Verformungen, Flecken oder andere äußere Schäden auf.
Qualitäts- oder Funktionsmängel
Der Artikel weist Material-, Verarbeitungs-, Stabilitäts- oder Funktionsprobleme auf.
Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichung
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen, nicht materialtypischen Geruch oder eine erhebliche Abweichung von der dargestellten oder beschriebenen Farbe auf. Geringfügige Abweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialeigenschaften gelten nicht automatisch als Mangel.
Falsch gelieferter oder nicht übereinstimmender Artikel
Modell, Farbe, Größe, Ausführung, Menge oder wesentliche Produkteigenschaften stimmen nicht mit der bestätigten Bestellung oder Produktbeschreibung überein.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes
Innerhalb der 30-tägigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Der Artikel wurde nicht benutzt und nur in dem Umfang ausgepackt oder geprüft, der zur Beurteilung von Größe, Farbe, Material, Verarbeitung und grundlegender Funktion erforderlich ist.
Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Flecken, Kratzer, Beschädigungen, Verformungen, Gerüche oder sonstigen Gebrauchsspuren auf.
Hauptprodukt, wesentliche Bestandteile, Zubehör, Montageteile, Anleitungen und mitgelieferte Inhalte sind möglichst vollständig vorhanden.
Modell, Farbe, Größe und Menge entsprechen dem ursprünglich bestellten Artikel.
Der Artikel wurde nicht eigenmächtig repariert, verändert, zugeschnitten, lackiert oder baulich bearbeitet.
Der Artikel wird sicher und transportgeeignet verpackt, damit während der Rücksendung keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Der Zustand des Artikels ermöglicht eine eindeutige Identifizierung, Prüfung und weitere Bearbeitung.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln beeinträchtigt eine angemessene Prüfung des Mangels den Antrag nicht. Der Artikel und die vorhandenen Bestandteile sollten jedoch bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.
3. Rückgabeverfahren
Beigefügtes Rücksendeetikett
Zur Erleichterung einer möglichen Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett. Das Etikett sollte erst verwendet werden, nachdem der Rückgabeantrag bestätigt und die Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.
Rückgabe beantragen
Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail oder die Kundentelefonnummer und übermitteln Sie, soweit für die Prüfung erforderlich:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Bezeichnung und Menge der betroffenen Artikel
Rückgabegrund
Aussagekräftige Fotos oder Videos bei Schäden, Mängeln, Abweichungen oder falscher Lieferung
Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice prüft den Antrag während der angegebenen Servicezeiten so schnell wie möglich. Wird der Antrag angenommen, informieren wir den Kunden über die hinterlegten Kontaktdaten und teilen die zu verwendende Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.
Rücksendung der Ware
Der Artikel muss an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden. Die Kontaktadresse in Abschnitt 8 ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Der Kunde sollte den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Verfahrens aufbewahren. Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse können die Bearbeitung verzögern.
Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel, die Bestellzuordnung, den angegebenen Rückgabegrund und den Zustand der Ware.
Entspricht der Artikel den bestätigten Rückgabebedingungen, wird das Rückerstattungsverfahren eingeleitet. Werden Abweichungen festgestellt, informieren wir den Kunden über das Prüfergebnis und die verfügbaren weiteren Schritte.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Kontaktieren Sie uns über die Kundenservice-E-Mail oder die Kundentelefonnummer und stellen Sie die für die Prüfung erforderlichen Bestellinformationen, Zahlungsnachweise, Gründe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos bereit.
Nach Annahme des Umtauschantrags teilen wir dem Kunden die Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendeschritte mit.
Der umzutauschende Artikel muss an die von uns bestätigte Rücksendeadresse geschickt werden.
Nach Eingang prüfen wir den Artikel und die Angaben des Umtauschantrags.
Wird der Umtausch bestätigt, bereiten wir den neuen Artikel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vor.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden und bieten eine Rückerstattung oder eine andere verfügbare Lösung an.
Informationen zur Versandbearbeitung, zur voraussichtlichen Lieferzeit, zu den Versanddienstleistern und zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Kartenkonto:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen kartenausgebenden Stelle unterschiedlich lange dauern. Auf diese zusätzliche Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Für eine genehmigte Rückerstattung wird keine gesonderte Bearbeitungsgebühr erhoben.
Falls die zurückgesendete Ware durch einen Umgang beschädigt oder erheblich beeinträchtigt wurde, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag entsprechend dem nachgewiesenen Wertverlust angepasst werden. In diesem Fall wird der Kunde vor Abschluss der Rückerstattung über das Prüfergebnis und den Grund der Anpassung informiert.
6. Kostenregelung
Von uns zu tragende Rücksendekosten
Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Äußerliche Beschädigung bei der Zustellung
Qualitäts- oder Funktionsmangel
Ungewöhnlicher, nicht materialtypischer Geruch
Erhebliche Farbabweichung von der Darstellung oder Beschreibung
Falsch gelieferter Artikel
Artikel stimmt nicht mit der bestätigten Bestellung oder Produktbeschreibung überein
In diesen Fällen kann das beigefügte oder ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett ohne zusätzliche Rücksendekosten verwendet werden.
Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Soll das beigefügte Rücksendeetikett verwendet werden, teilen wir die dafür anfallenden tatsächlichen Versandkosten vor der Rücksendung mit. Nach Zustimmung des Kunden kann dieser Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden.
Nach vorheriger Abstimmung kann der Kunde auch einen anderen Versanddienstleister auf eigene Kosten nutzen. Die Rücksendung sollte nachverfolgbar sein.
Erneuter Versand nach einem Umtausch
Wird ein Umtausch aufgrund eines beschädigten, mangelhaften, abweichenden oder falsch gelieferten Artikels bestätigt, übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand.
Bei einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes informieren wir den Kunden vor der Bestätigung darüber, ob und in welcher Höhe Versandkosten für den neuen Artikel entstehen.
7. Verantwortlichkeiten und Datenschutzerklärung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und zutreffende Bestellinformationen einzureichen, den Artikel sicher zu verpacken und die bestätigten Rücksendeanweisungen einzuhalten.
Wir sind dafür verantwortlich, eingegangene Anträge nachvollziehbar zu prüfen, den Kunden über das Ergebnis zu informieren und genehmigte Rückerstattungen oder Umtauschsendungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten einzuleiten.
Bei einer beschädigten Rücksendung sollten die Versandverpackung, das Rücksendeetikett, die Sendungsnummer und vorhandene Fotos aufbewahrt werden. Wir unterstützen bei der Klärung mit dem verwendeten Versanddienstleister.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme, an eine nicht bestätigte Adresse oder ohne ausreichende Bestellzuordnung können nicht immer unmittelbar bearbeitet werden. Wir werden versuchen, die Sendung zuzuordnen, können jedoch zusätzliche Informationen anfordern.
Unfrei oder per Nachnahme versandte Rücksendungen sollten nur nach vorheriger ausdrücklicher Bestätigung erfolgen. Vermeidbare Zusatzkosten, die durch eine nicht abgestimmte Versandart entstehen, können dem Kunden zugeordnet werden.
Kontaktdaten, Bestellinformationen, Zahlungsnachweise sowie übermittelte Fotos oder Videos werden nur verwendet, soweit dies für die Prüfung und Bearbeitung des Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsantrags erforderlich ist. Weitere Informationen zur Verarbeitung dieser Angaben enthält unsere Datenschutzerklärung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder einem bereits eingereichten Antrag erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: KATAYAMACHO 2-11-65-303, SUITA, PRÄFEKTUR OSAKA 564-0082, JAPAN
Kundentelefon: +81 (905) 803 84 50
Kundenservice-E-Mail: devsupport@ziluxcorner.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
