Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die im Online-Shop von Ziluxcorner (im Folgenden „wir“ oder „uns“) aufgegeben wurden. Sie beschreibt die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung, das Antragsverfahren und die anschließende Rückerstattung.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn:

• der Stornierungsantrag innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht wird; und

• die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Sind seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

2. Verfahren zur Stornierung einer Bestellung

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung angegeben wurden

• Kurze Erklärung, dass die Bestellung storniert werden soll

Nach Eingang des Antrags prüfen wir den Bestell- und Versandstatus so schnell wie möglich.

Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten und leiten anschließend die Rückerstattung ein.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder kann der Versand nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden, informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt auf das Kartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen kartenausgebenden Stelle unterschiedlich lange dauern.

Eine Rückerstattung auf ein anderes Kartenkonto oder über eine andere Zahlungsart ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Weitere Informationen über Rückgaben, Umtausch, Prüfverfahren, Rücksendekosten und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstand eines bereits eingereichten Antrags erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Kontaktadresse: KATAYAMACHO 2-11-65-303, SUITA, PRÄFEKTUR OSAKA 564-0082, JAPAN
Kundentelefon: +81 (905) 803 84 50
Kundenservice-E-Mail: devsupport@ziluxcorner.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)